Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

TRAITEMENT DES COMMANDES

mercibeaucoupp.eu utilise plusieurs méthodes d'expédition, selon le produit commandé et l'entrepôt depuis lequel votre commande est expédiée.

Traitement standard des commandes :

  • Les commandes passées avant 23 h 59 (GMT+2) sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

    Pendant l'heure d'hiver aux Pays-Bas, cela correspond à 22 h 59 (CET).

  • Le traitement des commandes est effectué les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exception des jours fériés officiels.

  • Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez :

  • Une confirmation de commande par e-mail.

  • Une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous appliquons les tarifs de livraison suivants à tous les pays vers lesquels nous expédions :

Montant de la commande Frais de livraison
Moins de 75 € 6,95 €
À partir de 75 € Livraison gratuite

Toute exception éventuelle sera clairement indiquée sur la page du produit ou lors du paiement.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé est de 3 à 8 jours ouvrables pour toutes les destinations suivantes :

  • Pays-Bas

  • Belgique

  • Allemagne

  • Luxembourg

  • Autriche

  • Slovénie

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition. Les week-ends et les jours fériés officiels ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Dans certaines circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps, notamment en raison :

  • D'une forte activité chez les transporteurs.

  • Des conditions météorologiques.

  • Des jours fériés nationaux ou internationaux.

  • De circonstances logistiques imprévues.

Si votre commande subit un retard, nous serons heureux de vous aider.

MODES D'EXPÉDITION ET TRANSPORTEURS

Selon la destination, le produit et l'entrepôt, votre commande sera expédiée par l'un de nos partenaires logistiques.

Nous travaillons notamment avec :

DPD, DHL, USPS, FedEx, UPS, Omniva, PostNord, Posti et PostNL.

Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction des options d'expédition disponibles et ne peut généralement pas être modifié manuellement.

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être livrés dans des colis séparés.

PAYS DE LIVRAISON

mercibeaucoupp.eu livre actuellement dans les six pays suivants :

  • Pays-Bas

  • Belgique

  • Allemagne

  • Luxembourg

  • Autriche

  • Slovénie

La livraison vers d'autres pays n'est actuellement pas disponible sur notre boutique en ligne.

SUIVI DES COMMANDES (TRACK & TRACE)

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant un numéro de suivi (Track & Trace), lorsque celui-ci est disponible auprès du transporteur concerné.

Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous n'avez reçu aucune confirmation d'expédition ni information de suivi dans les 4 jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

RETARDS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON

Bien que nous nous efforcions de livrer chaque commande dans les délais indiqués, des circonstances imprévues peuvent survenir.

En cas de retard, de perte ou de détérioration de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, contacterons le transporteur concerné afin de trouver une solution appropriée.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

LE SUIVI INDIQUE « LIVRÉ », MAIS VOUS N'AVEZ RIEN REÇU

Votre suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu ?

Nous vous recommandons de vérifier d'abord :

  • Si le colis a été remis à un voisin ou à une personne de votre foyer.

  • Si le colis a été déposé autour de votre domicile ou près de votre boîte aux lettres.

  • Si le colis a été livré dans un point relais local.

  • Si le transporteur a laissé des informations complémentaires concernant la livraison.

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, veuillez nous contacter de préférence dans un délai de 5 jours, afin que nous puissions ouvrir une enquête dans les meilleurs délais.

Ce délai de signalement ne limite en aucun cas vos droits légaux.

ADRESSE INCORRECTE OU MODIFIÉE

Nous vous demandons de vérifier attentivement vos informations de livraison lors du paiement.

  • Vérifiez toujours votre nom, le nom de la rue, le numéro du bâtiment, le code postal et la ville.

  • Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande.

  • Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse sera possible.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'informations d'adresse incorrectes, nous vous contacterons afin de discuter des solutions disponibles.

Les frais de livraison supplémentaires résultant directement d'informations d'adresse incorrectes peuvent être facturés, dans les limites autorisées par la loi.

COLIS NON LIVRÉS OU RETOURNÉS

Un colis peut nous être retourné, ou être retourné à notre partenaire logistique, lorsque :

  • L'adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète.

  • Plusieurs tentatives de livraison ont échoué.

  • Le colis n'a pas été récupéré à temps dans un point relais.

  • Le destinataire a refusé la livraison.

Lorsque nous sommes informés qu'un colis est en cours de retour, nous vous contacterons si nécessaire afin de convenir des prochaines étapes.

Selon la raison du retour, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer, dans les limites autorisées par la loi.

Vos droits légaux, y compris votre droit de rétractation, restent pleinement applicables.

CONTACT

Vous avez des questions concernant votre commande, son expédition ou sa livraison ? Notre service client est à votre disposition.

mercibeaucoupp.eu

E-mail : info@mercibeaucoupp.eu

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure des Pays-Bas).

Nous nous efforçons de répondre à votre message dans un délai de 12 heures pendant nos jours ouvrables.