Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Chez mercibeaucoupp.eu, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous souhaitez finalement renoncer à votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de rétractation décrite ci-dessous.

Vous pouvez facilement demander un retour en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande et en soumettant une demande de retour depuis votre compte. Vous pouvez également demander un retour en nous écrivant à info@mercibeaucoupp.eu.

1. DÉLAI DE RÉFLEXION ET DROIT DE RÉTRACTATION – 30 JOURS

Bien que le délai légal de rétractation pour les consommateurs soit de 14 jours, mercibeaucoupp.eu vous accorde un délai plus avantageux de 30 jours.

À compter du lendemain de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Les délais applicables sont les suivants :

À compter du lendemain de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous notifier votre demande de retour.
Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer effectivement le produit.
Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous pouvez déclarer votre retour depuis votre compte client sur notre site internet ou en envoyant un e-mail à :

info@mercibeaucoupp.eu

Pour une demande par e-mail, veuillez de préférence indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type légal de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire.

2. CONDITIONS DE RETOUR ET DÉPRÉCIATION DES PRODUITS

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.

Veuillez manipuler le produit et son emballage avec soin pendant cette période.

Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner et essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation qui en résulte. Veuillez donc manipuler le produit avec précaution et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.

Cette dépréciation ne sera appliquée que dans les limites autorisées par la loi.

Dans la mesure du raisonnablement possible, nous vous demandons de retourner le produit complet, avec tous ses accessoires et composants, de préférence dans son emballage d'origine.

L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus du retour. Toutefois, si cela a effectivement entraîné une dépréciation du produit, celle-ci pourra être prise en compte.

3. ADRESSE DE RETOUR

Après avoir déclaré votre retour, vous pouvez renvoyer le produit à l'adresse suivante :

mercibeaucoupp.eu
Thijs Woltgensstraat 31
6462 TC Kerkrade
Pays-Bas

Ne renvoyez pas directement les produits au fabricant ou au fournisseur. Les retours doivent être expédiés à l'adresse indiquée ci-dessus, sauf si nous vous communiquons expressément d'autres instructions.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.

Les frais de retour dépendent du transporteur choisi, des dimensions et du poids du colis.

Si nous proposons une étiquette de retour, nous vous informerons préalablement de son coût. Ces frais restent à la charge du client.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande.

Exemple : si vous avez payé 6 € de frais de livraison standard et que vous retournez l'intégralité de votre commande, ces 6 € vous seront également remboursés. Les frais d'expédition du colis de retour restent à votre charge.

Ainsi, en cas de retour, nous prenons en charge les frais de livraison initiaux, tandis que vous prenez en charge les frais de retour.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence de prix.

Lorsque vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés.

5. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons tous les paiements reçus pour cette commande, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :

nous ayons reçu les produits retournés ; ou
vous ayez fourni une preuve de leur expédition ;

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

6. PRODUITS MEOWBABY ET IGLU

Nos produits MeowBaby et IGLU bénéficient également de notre délai de rétractation de 30 jours, conformément aux conditions décrites ci-dessus.

Certains produits MeowBaby et IGLU étant volumineux ou de grande taille, leurs frais de retour peuvent être plus élevés que ceux d'un colis standard. Les frais directs de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons donc de soumettre une demande de retour avant de renvoyer un produit volumineux. Nous pourrons ainsi vous communiquer les instructions de retour appropriées.

Le fait qu'une commande soit expédiée directement par un fournisseur ou un partenaire logistique ne modifie en rien vos droits à l'égard de mercibeaucoupp.eu.

Les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour à Kerkrade, sauf si nous vous fournissons expressément d'autres instructions après votre demande de retour.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut être exclu que pour les produits pour lesquels la loi autorise cette exclusion et à condition que vous en ayez été clairement informé avant la conclusion du contrat.

Cela peut notamment concerner :

les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour une personne déterminée ;
les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.

Une exception ne sera appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.

Les articles soldés ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation. Notre délai de rétractation de 30 jours s'applique également, en principe, aux produits achetés en promotion ou avec une réduction.

8. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ? Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

info@mercibeaucoupp.eu

Indiquez de préférence votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos montrant clairement le problème. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Lorsque le produit livré n'est pas conforme au contrat, les frais d'un retour nécessaire ne sont pas à votre charge.

Dans ce cas, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Un retour motivé par un défaut, un dommage ou une erreur de livraison est indépendant du droit de rétractation et ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale.

9. ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre ? Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@mercibeaucoupp.eu

Nous vous informerons des possibilités disponibles et de la procédure la plus simple pour effectuer l'échange.

Vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et vos droits en cas de non-conformité d'un produit, restent pleinement applicables.

10. EXPÉDITION DES RETOURS ET PREUVE D'ENVOI

Vous êtes responsable de l'adressage correct et de l'affranchissement suffisant de votre colis de retour.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et, si disponible, votre numéro de suivi jusqu'au traitement complet de votre retour.

Pour les produits de valeur élevée ainsi que pour les envois volumineux MeowBaby et IGLU, nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

11. RÉCLAMATIONS CONCERNANT UN RETOUR

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de votre retour ou de votre remboursement, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante :

info@mercibeaucoupp.eu

Nous nous efforcerons de trouver ensemble une solution appropriée.

Si une réclamation ne peut être résolue à l'amiable, le consommateur peut recourir aux services de médiation proposés par WebwinkelKeur.