Política de reembolso
RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID
Bij mercibeaucoupp.eu vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch van je bestelling willen afzien, dan kun je gebruikmaken van het onderstaande retour- en herroepingsbeleid.
Je kunt eenvoudig een retour aanvragen door in te loggen met hetzelfde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en via je account een retouraanvraag in te dienen. Je kunt ook een retour aanvragen door ons te mailen via info@mercibeaucoupp.eu.
1. BEDENKTIJD EN HERROEPINGSRECHT - 30 DAGEN
Hoewel de wettelijke bedenktijd voor consumenten 14 dagen bedraagt, biedt mercibeaucoupp.eu een ruimere bedenktijd van 30 dagen.
Je hebt vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om zonder opgave van reden aan ons door te geven dat je de aankoop wilt herroepen.
De termijnen die wij hanteren zijn:
- Je hebt vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden.
- Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
- Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Je kunt je retour aanmelden via je account op onze website of door een e-mail te sturen naar:
Vermeld bij een aanvraag per e-mail bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Je mag ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik hiervan is niet verplicht.
2. RETOURVOORWAARDEN EN WAARDEVERMINDERING
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Ga tijdens deze periode zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Deze waardevermindering wordt alleen toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Waar redelijkerwijs mogelijk verzoeken wij je het product compleet, met alle bijbehorende onderdelen en bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je retour wordt geweigerd. Wanneer hierdoor daadwerkelijk waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering wel worden doorberekend.
3. RETOURADRES
Na het aanmelden van je retour kun je het product retourneren naar:
mercibeaucoupp.eu
Thijs Woltgensstraat 31
6462 TC Kerkrade
Nederland
Stuur een retourzending niet rechtstreeks terug naar de fabrikant of leverancier. Retourzendingen dienen naar bovenstaand retouradres te worden verzonden, tenzij wij uitdrukkelijk andere retourinstructies aan je verstrekken.
4. KOSTEN VAN RETOURNEREN
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant.
De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket.
Wanneer wij een retourlabel aanbieden, informeren wij je vooraf over de kosten hiervan. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke standaard verzendkosten van de bestelling worden bij een volledige herroeping van de bestelling aan je terugbetaald.
Voorbeeld: heb je €6 aan standaard verzendkosten betaald voor de levering van je bestelling en retourneer je de volledige bestelling, dan krijg je ook deze €6 terug. De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor jouw rekening.
Hierdoor dragen wij bij een retour de kosten van de oorspronkelijke verzending en draag jij de kosten van de retourzending.
Heb je bij je bestelling zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een gedeelte van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
5. TERUGBETALING
Bij een volledige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen terug.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
6. MEOWBABY EN IGLU PRODUCTEN
Voor onze MeowBaby- en IGLU-producten geldt eveneens onze bedenktijd van 30 dagen zoals hierboven beschreven.
Omdat sommige MeowBaby- en IGLU-producten groot of volumineus zijn, kunnen de kosten voor het terugsturen hoger zijn dan de kosten van een regulier pakket. De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Wij raden daarom aan om eerst een retouraanvraag in te dienen voordat je een groot product terugstuurt. Wij kunnen je vervolgens voorzien van de juiste retourinstructies.
Het feit dat een bestelling rechtstreeks door een leverancier of fulfilmentpartner wordt verzonden, verandert niets aan je rechten tegenover mercibeaucoupp.eu.
Retourzendingen worden naar ons retouradres in Kerkrade verzonden, tenzij wij na je retourmelding uitdrukkelijk andere retourinstructies verstrekken.
7. UITZONDERING OP HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan en wanneer je vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze uitzondering bent geïnformeerd.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Afgeprijsde artikelen vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht. Ook voor producten die in de sale of met korting zijn gekocht, geldt in beginsel onze bedenktijd van 30 dagen.
8. BESCHADIGD, DEFECT OF VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Hierdoor kunnen wij je melding sneller beoordelen.
Wanneer het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de kosten voor een noodzakelijke retourzending niet voor jouw rekening.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.
Een retour vanwege een defect, beschadiging of verkeerde levering staat los van het herroepingsrecht en beperkt je wettelijke garantierechten niet.
9. RUILEN
Wil je een product ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via:
Wij informeren je vervolgens over de mogelijkheden en de eenvoudigste manier om de omruiling te verwerken.
Je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht en je rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven hierbij volledig van toepassing.
10. RETOURZENDING EN VERZENDBEWIJS
Je bent verantwoordelijk voor het correct adresseren en voldoende frankeren van je retourzending.
Wij raden aan om het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de Track & Trace-code te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Voor producten met een hogere waarde en voor grotere MeowBaby- en IGLU-zendingen raden wij aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
11. KLACHTEN OVER EEN RETOUR
Heb je een klacht over de verwerking van je retour of terugbetaling? Neem dan eerst contact met ons op via:
Wij proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de bemiddelingsmogelijkheden van WebwinkelKeur.
12. CONTACT
Heb je vragen over retourneren, je herroepingsrecht of de status van een terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
mercibeaucoupp.eu
Thijs Woltgensstraat 31
6462 TC Kerkrade
Nederland
E-mail: info@mercibeaucoupp.eu